Refund policy

Ångerrätt

Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte. För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den, hela varan skall skickas tillbaka till oss det vill säga inte bara delar av den. Varan får inte vara använd eller förändrad. Den måste också vara i originalförpackningen.

Vid retur betalar du själv för returkostnaden.

1. Meddela oss via vårt kontaktformulär eller e-post: info@anasweden.se, ange även ditt ordernummer.
2. Returnera din vara till oss: Ana Sweden Mariedalsgatan 18 75453 Uppsala. Märk paketet med Ana Sweden & ditt ordernummer. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårbart då vi inte ansvarar för frakthanteringen eller försvunna paket. För att vi skall kunna göra en återbetalning måste vi ha mottagit din returnerade vara. Tänk på att spara kvittot när du skickar din retur till oss för att vi skall kunna återbetala dig för returfrakten vid godkänd retur. 
3.  När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Reklamation

Reklamation av defekt vara ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts. Vid reklamation måste kundtjänst alltid kontaktas via vårt kontaktformulär eller e-post info@anasweden.se inom skälig tid. 

Observera att hela varan samt emballaget skall sparas tills dess att reklamationsärendet är löst. Defekter som uppstått av misskötsel (till exempel om du använt väteperoxid, färg, toning, färginpackning, överdriven värme eller klor etc. i löshåret) kommer inte att godkännas och därmed inte återbetalas. Har du satt i ditt löshår själv eller hos en frisörsalong och är missnöjd med resultatet är tvisten mellan dig och dem. 

1. Meddela oss via vårt kontaktformulär eller e-post: info@anasweden.se med en full beskrivning av felet på varan/ varorna, ange även ditt ordernummer. 
2. Returnera din vara till oss: Ana Sweden Mariedalsgatan 18 75453 Uppsala. Märk paketet med Ana Sweden & ditt ordernummer. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårbart då vi inte ansvarar för frakthanteringen eller försvunna paket. Tänk på att spara kvittot när du skickar paketet till oss för att vi skall kunna återbetala dig för frakten vid godkänd reklamation. 
3.  När din reklamation har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot varan. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din reklamation.

Vid godkänd reklamation återbetalar vi summan för reklamationen inom 30 dagar.

Byte

Vill du byta din vara följer du instruktionerna för retur och genomför därefter en ny order.